Réponses aux
questions les plus fréquentes.
Tout ce que vous voulez savoir sur les réservations, la caution, l'assurance et notre service aux Pays-Bas et au Maroc.
Réservation
Comment réserver une voiture chez MT Car Rental ?
Choisissez une voiture sur le site et remplissez le formulaire. Nous confirmons votre demande sous une heure (horaires de bureau). Vous préférez un contact direct ? WhatsApp au +31 6 13 06 03 46.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Nous conseillons de réserver au moins 48 heures à l'avance pour préparer le véhicule. En haute saison, il vaut mieux s'y prendre plus tôt.
Quels documents sont nécessaires ?
Au retrait du véhicule, vous présentez :
- Permis de conduire valide (détenu depuis au moins 2 ans)
- Pièce d'identité ou passeport valide
- Pour le Maroc : permis international recommandé
Quel est l'âge minimum ?
L'âge minimum est de 21 ans pour la plupart des modèles. Pour nos véhicules haute performance (RS6, SL 63, RS Q8 Performance, G63 AMG) l'âge minimum est de 25 ans.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui. Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant. Dans les 7 jours : 50 % du montant. Dans les 48 heures : montant total.
Pendant la location
Combien de kilomètres par jour sont inclus ?
Nos voitures UE incluent 300 km/jour. Au Maroc, la plupart des modèles offrent un kilométrage illimité ; exception faite de la Mercedes-AMG G 63 (200 km/jour). Les kilomètres supplémentaires sont facturés a posteriori.
Puis-je emmener la voiture à l'étranger ?
Les voitures UE peuvent circuler dans toute l'UE. Pour l'extérieur (Maroc, Turquie, etc.), un accord préalable est nécessaire. Les voitures au Maroc sont à usage local uniquement.
Un second conducteur peut-il conduire ?
Oui, à condition qu'il respecte les exigences d'âge et de documents et qu'il soit enregistré avant la période de location. Aucun supplément.
Que faire en cas de panne ou de crevaison ?
Appelez ou envoyez un WhatsApp au +31 6 13 06 03 46. Nous organisons immédiatement le dépannage ou le véhicule de remplacement.
Puis-je fumer dans la voiture ?
Non. Nos voitures sont non-fumeurs. En cas d'odeur, des frais de nettoyage de 250 € seront appliqués.
Caution, prix & paiement
Quel est le montant de la caution ?
La caution varie selon le modèle et est indiquée clairement sur la fiche voiture. Pour les Range Rover et Porsche Macan au Maroc, elle est de 500 € ; pour des modèles tels que la Mercedes-AMG SL 63, 5 000 €.
Quand est-ce que je récupère ma caution ?
Sous 14 jours après restitution, à condition qu'il n'y ait pas de dommages, amendes ou carburant manquant.
Comment puis-je payer ?
Par virement, carte (Visa/Mastercard) ou espèces. Pour les réservations à distance, nous utilisons en général un virement ou un lien de paiement sécurisé.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix de location est tout compris (assurance et quota kilométrique). Les éventuels suppléments sont transparents à l'avance.
Assurance & dommages
La voiture est-elle assurée ?
Oui, toutes nos voitures sont assurées tous risques avec une franchise qui varie selon le modèle.
Que faire en cas de dommage ou d'accident ?
Appelez-nous immédiatement au +31 6 82 58 88 51. Remplissez toujours un constat européen et, en cas de doute, déposez plainte. Prenez des photos si possible.
Suis-je responsable des amendes ?
Oui. Les amendes de circulation et de stationnement sont entièrement à la charge du locataire.
Maroc
Où puis-je récupérer la voiture au Maroc ?
Par défaut, livraison à Marrakech. Livraison dans tout le Maroc possible sur demande — souvent gratuite selon la localisation.
Puis-je aller dans le Sahara ou en montagne ?
La plupart des modèles roulent sur route asphaltée dans tout le Maroc. Pour le tout-terrain (dunes de Merzouga, cols de l'Atlas), nous proposons des 4×4 spécifiques — mentionnez-le à la réservation.
Ai-je besoin d'un permis international ?
Au Maroc, un permis UE suffit dans la plupart des cas. Un permis international reste recommandé pour plus de sécurité aux contrôles.
Puis-je aussi réserver à distance au Maroc ?
Absolument. Pour les réservations depuis l'étranger, tout est géré via WhatsApp et e-mail. Nous vous envoyons la documentation à l'avance.
Question absente ? Contactez-nous via WhatsApp , e-mail · conditions générales.